İNTERNETTEN ALIŞVERİŞTE YENİ DÖNEM: CAYMA HAKKINDA NELER DEĞİŞTİ?
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını güçlendirmeye yönelik önemli bir düzenlemeyi daha hayata geçirdi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle birlikte, internetten yapılan alışverişlerde cayma hakkına ilişkin önemli yenilikler getirildi. Söz konusu düzenleme ile birlikte tüketici lehine birçok uygulama hayata geçirilirken, bazı istisnalar ise kaldırıldı.
KARGO ÜCRETİ ARTIK TÜKETİCİDEN ALINAMAYACAK MI?
Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketicilerin mesafeli sözleşmeler kapsamında gerçekleştirdiği alışverişlerde cayma hakkını kullanmaları durumunda, ürünün iadesine ilişkin kargo ücreti artık tüketiciden tahsil edilemeyecek. Bu bedel doğrudan satıcı tarafından karşılanacak. Bu değişiklikle birlikte, tüketicinin ekonomik olarak korunmasının hedeflendiği ve iade sürecinde yaşanan mağduriyetlerin önüne geçilmesinin amaçlandığı bildirildi.
CEP TELEFONU, BİLGİSAYAR, TABLET VE AKILLI SAATLERDE CAYMA HAKKI NEDEN GERİ GELDİ?
Düzenleme kapsamında dikkat çeken bir diğer önemli gelişme ise, daha önce cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan teknolojik ürünlerle ilgili oldu. Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi sıklıkla internetten satın alınan ürünlerde cayma hakkı sınırlaması kaldırıldı. Böylece bu ürünleri satın alan tüketiciler, ürün tesliminden sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin ürünleri iade edebilecek.
Bu değişikliğin temel gerekçesi olarak, 4 Eylül 2024 tarihinde düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde dile getirilen talepler ve tüketicilerin yaşadığı sorunlar gösterildi. Konseyde yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, tüketici lehine olacak şekilde yönetmelikte değişiklik yapılması kararlaştırıldı.
YÜRÜRLÜĞE NE ZAMAN GİRECEK?
Ticaret Bakanlığı tarafından ilk kez Ağustos 2022’de Resmî Gazete’de yayımlanan ve 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, tüketici lehine revize edildi. Yapılan son değişiklikler kapsamında tüketicilerin haklarını daha etkin kullanabilmeleri için cayma hakkına dair istisnalar daraltıldı, iade süreçleri daha adil hale getirildi.
Yeni düzenlemenin özellikle dijitalleşen alışveriş dünyasında tüketicilerin korunmasına yönelik önemli bir adım olarak değerlendirilmesi bekleniyor.
